La investigación examina la prevención de estafas, la seguridad de los datos y los mensajes, y la transparencia de los anuncios destacados.
La Comisión Europea ha abierto un procedimiento formal para comprobar si Booking.com cumple la Ley de Servicios Digitales. El objetivo es evaluar si la plataforma adopta medidas suficientes para prevenir riesgos para quienes reservan alojamiento.
Alojamientos falsos y mensajes fraudulentos
La Comisión analizará si Booking identifica y retira anuncios de alojamientos inexistentes, suplantaciones y ofertas ilegales. También examinará cómo comparte los datos de los huéspedes con los alojamientos y cómo funciona su mensajería. Se busca comprobar si existen garantías suficientes para evitar que estos canales se utilicen para solicitar pagos fraudulentos.
Publicidad claramente identificada
Otro punto es la presentación de los alojamientos que pagan por aparecer destacados. La Comisión comprobará si los usuarios pueden reconocer estos anuncios y conocer quién los financia y por qué se muestran.
La apertura del procedimiento no implica que se haya acreditado un incumplimiento. La Comisión continuará recabando información antes de decidir.
ADICAE CV reclama una protección efectiva
Desde ADICAE Comunidad Valenciana reclamamos que las plataformas asuman su responsabilidad en la prevención del fraude. La seguridad y la transparencia deben acompañar todo el proceso de reserva.
Si tienes un problema con una reserva, viaje, maletas, etc. o detectas un posible fraude, conserva los mensajes, las condiciones y los justificantes de pago. Acude a ADICAE Comunidad Valenciana para recibir orientación sobre cómo reclamar. No estás solo/a.
