Cada verano miles de personas adquieren entradas para conciertos y festivales con meses de antelación. Sin embargo, no siempre todo sale según lo previsto. Las cancelaciones, los aplazamientos o los cambios importantes en la programación pueden generar muchas dudas entre los asistentes, especialmente sobre quién debe devolver el dinero y qué ocurre con los gastos de viaje o alojamiento.
Desde ADICAE CV recordamos que, si un concierto o festival se cancela, las personas consumidoras tienen derecho a reclamar la devolución del importe abonado por la entrada. No obstante, conviene conocer cómo actuar para evitar problemas y facilitar la reclamación.
Conserva toda la documentación
Si el evento se cancela, guarda la entrada, el justificante de compra, la confirmación del pago y cualquier comunicación recibida por parte del organizador o de la plataforma de venta. Toda esta documentación será fundamental en caso de que sea necesario presentar una reclamación.
¿A quién debes reclamar?
Aunque el responsable de la celebración del evento es el organizador o promotor, en la práctica muchas devoluciones son gestionadas por la plataforma donde se adquirieron las entradas.
Por ello, lo más recomendable es solicitar el reembolso a la empresa que te vendió la entrada y, si no obtienes respuesta o se produce una demora injustificada, dirigir también la reclamación al organizador del concierto o festival. Es importante conservar copia de todas las comunicaciones realizadas.
¿Qué ocurre si contrataste un seguro?
Cada vez es más habitual que, al comprar una entrada, se ofrezca la posibilidad de contratar un seguro de cancelación.
Antes de presentar una reclamación, revisa detenidamente las condiciones de la póliza. Dependiendo de las coberturas contratadas, el seguro puede cubrir no solo el importe de la entrada, sino también determinados gastos adicionales, como el alojamiento, el transporte o incluso otras incidencias relacionadas con la cancelación. No obstante, estas coberturas varían de una póliza a otra, por lo que es fundamental comprobar qué situaciones están realmente protegidas.
Hay que tener en cuenta que muchas de estas pólizas dan un plazo de 7 días desde el día de la cancelación para poder reclamar o podrías perder el derecho de devolución a través de este seguro, y recuerda hacerlo siempre por escrito.
¿Y si no contrataste seguro?
En ese caso, como regla general, podrás reclamar la devolución del importe de la entrada si el evento se cancela. Sin embargo, recuperar otros gastos, como hoteles, vuelos, trenes o combustible, puede resultar más complejo y dependerá de las circunstancias concretas del caso, de las condiciones contratadas y de la posible responsabilidad del organizador.
¿Qué hacer si no recibes el reembolso?
Si, una vez solicitada la devolución, no obtienes respuesta o el reembolso se retrasa de forma injustificada, presenta una reclamación por escrito y conserva una copia de la misma.
Si el conflicto persiste, puedes acudir a nuestra oficina de ADICAE Valencia para asesorarte e interponer una reclamación formal por escrito ante la plataforma y los organizadores, donde estarás en todo momento atendida y no estarás sola o solo.
Infórmate antes de renunciar a tu dinero
Las cancelaciones de conciertos y festivales generan cada año numerosas reclamaciones. Conocer tus derechos y actuar desde el primer momento puede facilitar la recuperación de las cantidades abonadas y evitar que el consumidor quede desprotegido.
Desde ADICAE CV recomendamos revisar siempre las condiciones de compra antes de adquirir una entrada, conservar toda la documentación relacionada con el evento y no dar el dinero por perdido sin informarse previamente. Ante cualquier duda o incidencia, es importante reclamar y ejercer los derechos que reconoce la normativa de protección de las personas consumidoras.
