Las intensas lluvias registradas este miércoles 16 de septiembre en València y distintos municipios de la provincia volvieron a demostrar la rapidez con la que una tormenta puede convertirse en un serio problema para viviendas, garajes, vehículos y comercios.
Las precipitaciones provocaron calles y bajos inundados, problemas en el transporte y numerosas intervenciones de los servicios de emergencia. Ante episodios de este tipo, además de seguir siempre las instrucciones de las autoridades, es importante saber cómo actuar antes, durante y después de una inundación y conocer nuestros derechos frente a las compañías aseguradoras.
Antes de las lluvias: prevenir también reduce los daños
Cuando existe un aviso por lluvias intensas, no debemos esperar a que empiece a entrar agua para tomar precauciones.
Es recomendable consultar los avisos oficiales de AEMET y Emergencias, retirar de terrazas, patios y exteriores aquellos objetos que puedan ser arrastrados, comprobar desagües y canalizaciones y trasladar documentación, objetos de valor y productos peligrosos a lugares elevados.
Si disponemos de garaje o aparcamos habitualmente en zonas bajas, cauces, barrancos o lugares susceptibles de inundarse, conviene retirar el vehículo con suficiente antelación siempre que hacerlo sea seguro y siempre que vayas a colocarlo en un lugar de altura. No es nada recomendable bajar al garaje cuando ya ha comenzado la lluvia por posible inundación y para evitar otros problemas de mayor peligro.
También es un buen momento para comprobar nuestras pólizas. Saber qué tenemos contratado en el seguro del hogar o del vehículo puede ahorrarnos muchas dudas cuando se produce un siniestro.
Durante una inundación, la prioridad son las personas
Nunca debemos poner en riesgo nuestra seguridad para intentar salvar un vehículo o determinados objetos materiales.
Protección Civil recomienda no atravesar zonas inundadas ni a pie ni en coche. Si el agua entra en una vivienda, hay que abandonar sótanos, garajes y plantas bajas y dirigirse a zonas elevadas. Cuando pueda hacerse de forma segura, también se recomienda desconectar el suministro eléctrico.
Especialmente importante es no intentar sacar un coche de un garaje que ya se está inundando ni atravesar con el vehículo una calle, rambla o paso inferior cubierto por agua. Una profundidad aparentemente pequeña puede esconder una corriente mucho más peligrosa de lo que parece.
Después de la inundación: documenta los daños antes de limpiar
Una vez que haya pasado el peligro, comienza la reclamación.
Antes de retirar muebles, electrodomésticos u otros objetos dañados, es fundamental realizar fotografías y vídeos de todo lo ocurrido. Conviene fotografiar tanto los daños generales como cada bien afectado y, cuando sea posible, conservar facturas, tickets, fotografías anteriores, presupuestos o cualquier documento que permita acreditar su existencia y valor.
Si es imprescindible retirar objetos por razones de seguridad o salubridad, debemos documentarlos previamente. Del mismo modo, si es necesaria una reparación urgente para evitar que los daños aumenten, hay que guardar las facturas correspondientes.
El propio Consorcio de Compensación de Seguros recomienda conservar los restos de los bienes dañados hasta la visita del perito cuando sea posible y, cuando no lo sea, fotografiarlos antes de retirarlos.
¿Reclamo a mi aseguradora o al Consorcio?
Esta es una de las principales dudas que surgen después de unas inundaciones.
Las inundaciones extraordinarias se encuentran entre los riesgos extraordinarios cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros siempre que se haya declarado zona catastrófica. Para poder recibir una indemnización debe existir una póliza de seguro vigente y estar al corriente del pago de la prima. El Consorcio indemniza teniendo en cuenta los bienes, capitales, límites y demás condiciones establecidos en la póliza contratada. Por ello, aunque el daño finalmente corresponda al Consorcio, recomendamos comunicar cuanto antes el siniestro a la compañía aseguradora o al mediador y solicitar información clara sobre la tramitación.
La solicitud al Consorcio puede realizarla directamente la persona asegurada o tramitarse a través de la aseguradora, agente o corredor.
El Consorcio recomienda hacerlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de los siete días posteriores al siniestro, aunque aclara expresamente que también acepta solicitudes presentadas posteriormente.
¿Y si se ha inundado el coche?
También podemos reclamar los daños ocasionados por una inundación extraordinaria en nuestro vehículo.
Es importante fotografiar el exterior y el interior, el nivel que haya alcanzado el agua y cualquier desperfecto visible. No debemos intentar arrancar un vehículo que haya quedado seriamente inundado, ya que podemos incrementar los daños mecánicos y eléctricos.
El vehículo puede trasladarse al taller para su valoración. El Consorcio indica que los vehículos asegurados pueden llevarse a su taller habitual y que, cuando corresponda, puede asumir también los gastos razonables de traslado.
Para comunicar el siniestro conviene tener preparados los datos de la póliza, matrícula, marca y modelo del vehículo y, si ya se encuentra en un taller, los datos de este establecimiento.
Además, desde julio de 2016 las pólizas de automóviles que cuentan únicamente con responsabilidad civil también incorporan la cobertura del Consorcio frente a riesgos extraordinarios.
¿Qué ocurre con los daños en la vivienda?
Si el agua ha afectado a una vivienda asegurada, debemos comunicar igualmente el siniestro y diferenciar el origen de los daños.
Cuando se trate de una inundación que tenga la consideración de riesgo extraordinario, la indemnización corresponderá al Consorcio en los términos previstos en la póliza. Otros daños provocados por la lluvia que no tengan esa consideración pueden corresponder a las coberturas ordinarias de la aseguradora.
Por eso es importante no aceptar automáticamente una negativa verbal de la compañía. Si la aseguradora considera que un determinado daño no está cubierto, debemos solicitar una explicación y revisar las condiciones de la póliza y la causa concreta del siniestro.
Diez consejos después de sufrir daños
- Prioriza tu seguridad y no accedas a zonas que continúen inundadas.
- Haz fotografías y vídeos antes de limpiar o retirar objetos.
- Elabora una relación de todos los bienes dañados.
- Conserva facturas, tickets, presupuestos y fotografías anteriores si dispones de ellos.
- No tires los objetos afectados antes de la peritación salvo que sea imprescindible; si tienes que hacerlo, fotografíalos.
- Comunica el siniestro cuanto antes.
- Guarda el número de expediente y todas las comunicaciones.
- Conserva las facturas de reparaciones urgentes, grúas u otros gastos relacionados.
- Revisa tu póliza y no te conformes con una negativa genérica de la aseguradora.
- Si tienes dudas sobre la indemnización ofrecida o sobre quién debe hacerse cargo de los daños, reclama.
ADICAE CV recuerda: conocer la póliza también es prevención
Los fenómenos meteorológicos extremos pueden ocasionar importantes pérdidas económicas en cuestión de minutos. La prevención no consiste únicamente en proteger físicamente nuestra vivienda o vehículo: también debemos conocer qué seguro tenemos contratado y cómo debemos actuar cuando se produce el siniestro.
Desde ADICAE Comunidad Valenciana recomendamos a las personas afectadas que documenten adecuadamente todos los daños, comuniquen cuanto antes el siniestro y conserven todas las comunicaciones y justificantes.
Y, sobre todo, que no renuncien a reclamar por desconocimiento. Ante discrepancias con la compañía aseguradora no duces en contactarnos.
