Desde ADICAE Comunidad Valenciana queremos expresar nuestro más sincero apoyo y solidaridad con todas las personas afectadas por los graves incendios forestales que están asolando distintos puntos de España. Son momentos especialmente difíciles para quienes han tenido que abandonar sus hogares, han visto dañadas sus viviendas, negocios o explotaciones, y para todas las comunidades que están sufriendo las consecuencias de esta tragedia.
Queremos agradecer públicamente el extraordinario trabajo de bomberos y bomberas, brigadas forestales, Protección Civil, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, personal sanitario y todas las personas voluntarias que, con su esfuerzo y compromiso, están contribuyendo a proteger vidas y a minimizar los daños. Nuestro reconocimiento se extiende también a quienes trabajan en el rescate y cuidado de los animales afectados, porque ellos también sufren las consecuencias de los incendios y merecen toda la protección posible.
En una situación de emergencia como esta, además de seguir siempre las indicaciones de las autoridades, es importante conocer cómo actuar para proteger también nuestros derechos como personas consumidoras. Una buena actuación desde el primer momento puede evitar problemas posteriores con el seguro, las ayudas públicas o posibles reclamaciones.
Por ello, desde ADICAE CV hemos elaborado una serie de recomendaciones prácticas para ayudar a la ciudadanía:
- Si tu vivienda se ha visto afectada, no accedas a ella hasta que las autoridades lo autoricen. Antes de limpiar o retirar objetos, realiza fotografías y vídeos de los daños, conserva las facturas de los gastos extraordinarios y comunica el siniestro a tu aseguradora lo antes posible. Además, no deseches los objetos dañados hasta que hayan sido valorados.
- Revisa las coberturas de tu seguro del hogar. Muchas pólizas incluyen daños por incendio, humo o gastos de alojamiento temporal, aunque las coberturas pueden variar. Antes de aceptar una indemnización, revisa la valoración y solicita aclaraciones si fuera necesario.
- Si has tenido que ser evacuado, guarda todos los justificantes de alojamiento, transporte, alimentación o cualquier otro gasto derivado de la emergencia. También conviene mantenerse informado sobre las posibles ayudas públicas que puedan aprobar las administraciones.
- Si un incendio ha afectado a tus vacaciones, recuerda que, dependiendo de cada caso, puedes tener derecho al reembolso o a una alternativa equivalente si se cancela un camping, un hotel, una casa rural, una actividad turística o un medio de transporte.
- Extrema las precauciones frente a posibles estafas. Tras grandes emergencias pueden aparecer mensajes falsos, supuestas campañas solidarias fraudulentas, falsas empresas de reparación o personas que ofrecen ayudas inexistentes. Antes de realizar cualquier pago, verifica siempre la identidad de quien contacta contigo y solicita presupuestos por escrito.
- Infórmate sobre las ayudas públicas que puedan aprobarse para personas afectadas, empresas, agricultores o ganaderos. Conserva toda la documentación relacionada con los daños y los gastos, ya que será fundamental para tramitar cualquier solicitud.
- Recuerda que tus derechos como consumidor siguen vigentes durante una emergencia. Si tienes problemas con el seguro, con suministros esenciales, con cancelaciones de viajes o con cualquier otro servicio, puedes solicitar información y presentar las reclamaciones que correspondan.
- Prepara un pequeño kit de emergencias con la documentación importante, teléfonos de contacto, linterna, radio, cargadores, agua, medicamentos, artículos de higiene y otros elementos básicos que puedan resultar necesarios en caso de evacuación.
Desde ADICAE CV seguiremos ofreciendo información útil y práctica para ayudar a las personas consumidoras a afrontar situaciones como esta. Porque, en una emergencia, la solidaridad salva vidas, pero la información también protege nuestros derechos.
