A partir del 27 de septiembre de 2026, las personas consumidoras encontrarán nueva información sobre las garantías de los productos en los establecimientos y tiendas online de la Unión Europea. El objetivo es facilitar que conozcamos nuestros derechos antes de comprar y podamos diferenciar mejor entre la garantía legal obligatoria y las garantías adicionales que ofrecen algunos fabricantes.
Desde ADICAE Comunidad Valenciana te explicamos qué cambia y, sobre todo, qué derechos ya tienes y debes conocer.
Un nuevo aviso para recordar la garantía legal
Una de las principales novedades será la incorporación de un aviso armonizado europeo sobre la garantía legal de conformidad.
Los comercios deberán mostrar esta información de manera visible para recordar a las personas consumidoras que, cuando compran un producto, cuentan con una garantía establecida por ley.
En este punto es importante recordar que en España la garantía legal de los productos nuevos es de 3 años desde su entrega. Por tanto, la llegada del nuevo aviso europeo no significa que a partir de septiembre tengamos una nueva garantía de tres años: este derecho ya existe actualmente.
Una nueva etiqueta para las garantías de mayor duración
Junto al aviso sobre la garantía legal, también se introduce una etiqueta armonizada para las garantías comerciales de durabilidad.
Esta permitirá identificar aquellos productos en los que el fabricante ofrece voluntariamente una garantía comercial de durabilidad que cubra todo el producto y tenga una duración superior a la garantía legal mínima.
De esta forma, las personas consumidoras podrán disponer de un elemento más para comparar productos antes de decidir su compra, especialmente cuando estén valorando su durabilidad y vida útil.
Pero debemos tener clara una cuestión: la garantía comercial adicional nunca sustituye ni reduce la garantía legal que corresponde al consumidor.
¿Qué puedo reclamar si un producto sale defectuoso?
Cuando un producto no funciona correctamente, no reúne las características anunciadas o presenta una falta de conformidad, la persona consumidora puede ejercer los derechos que establece la normativa.
Con carácter general, se puede solicitar la reparación o sustitución del producto de forma gratuita. Cuando estas soluciones no sean posibles o no se realicen correctamente, podrán proceder, dependiendo de las circunstancias, una reducción del precio o la resolución del contrato, con la correspondiente devolución del dinero.
Además, los gastos necesarios para poner el producto en conformidad no deben trasladarse a la persona consumidora.
No confundas garantía legal, garantía comercial y seguro
Desde ADICAE CV consideramos especialmente importante esta distinción. En ocasiones, al comprar determinados productos (especialmente electrodomésticos, teléfonos móviles o dispositivos electrónico) se ofrecen al consumidor garantías ampliadas o seguros adicionales de pago.
Antes de contratarlos debemos comprobar qué protección ofrecen realmente y qué situaciones cubren, ya que podemos estar pagando por determinadas coberturas que se solapan con derechos que la legislación ya nos reconoce gratuitamente.
Por ello, pregunta siempre si lo que te están ofreciendo es una garantía comercial gratuita o un servicio o seguro adicional de pago, y solicita sus condiciones antes de contratarlo.
Más información no sirve si desconocemos nuestros derechos
Desde ADICAE Comunidad Valenciana valoramos positivamente cualquier medida destinada a facilitar información clara y comprensible a las personas consumidoras. Sin embargo, las etiquetas y avisos deben ir acompañados de un verdadero conocimiento de nuestros derechos.
Que una tienda nos remita directamente al fabricante, que nos diga que la garantía solamente dura uno o dos años o que intente cobrarnos una reparación que corresponde asumir dentro de la garantía son situaciones ante las que no debemos conformarnos sin comprobar nuestros derechos.
Por ello, recomendamos conservar siempre el ticket o factura de compra, guardar la documentación de las garantías comerciales adicionales y realizar las reclamaciones por escrito para que quede constancia.
Recuerda: conocer tus derechos es el primer paso para poder ejercerlos. Si tienes problemas con la garantía de un producto, reclama y busca asesoramiento antes de asumir un coste que puede no corresponderte.
