Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen por 400, una medida que permitirá a los consumidores identificar más fácilmente las comunicaciones publicitarias y decidir si desean atenderlas.
Esta nueva numeración busca reforzar la transparencia y combatir las llamadas comerciales no deseadas, una práctica que continúa generando numerosas molestias entre los consumidores.
¿Qué cambia con la nueva numeración?
Las empresas deberán utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. Además:
Identificación: los consumidores podrán reconocer las llamadas comerciales antes de contestar.
Bloqueo: los operadores podrán ofrecer, previa solicitud, la desconexión de las llamadas procedentes de esta numeración.
Reclamaciones: los consumidores podrán denunciar posibles incumplimientos de la normativa.
Horario: las llamadas comerciales únicamente podrán realizarse, con carácter general, de lunes a viernes no festivos, entre las 9:00 y las 21:00 horas.
Lista Robinson: los consumidores tienen derecho a inscribirse gratuitamente en la Lista Robinson para reducir la publicidad no deseada. La inscripción comienza a ser efectiva a partir del segundo mes y no impide todas las llamadas comerciales, especialmente cuando existe consentimiento u otra base legal válida.
ADICAE CV recuerda: identificar una llamada no significa autorizarla
Desde ADICAE Comunidad Valenciana valoramos las medidas destinadas a mejorar la identificación de las llamadas comerciales, pero recordamos que la utilización del prefijo 400 no autoriza a las empresas a contactar indiscriminadamente con los consumidores.
Las empresas deben respetar la normativa de protección de datos y disponer de una base legal que justifique estas comunicaciones. Los ciudadanos tienen derecho a oponerse a recibir publicidad telefónica y a solicitar que dejen de contactarles. Asimismo, recomendamos no facilitar datos bancarios, contraseñas ni códigos de seguridad durante llamadas telefónicas cuya autenticidad no haya sido comprobada.
Más protección y menos acoso comercial
Desde ADICAE CV consideramos necesario que esta medida vaya acompañada de una vigilancia efectiva y de sanciones frente a las empresas que incumplan la normativa. Los consumidores tenemos derecho a la tranquilidad, a la privacidad y a decidir si queremos recibir publicidad.
Identificar las llamadas comerciales es un avance, pero acabar con las prácticas abusivas debe seguir siendo una prioridad.
¿Dónde se recoge esta normativa?
La nueva numeración está regulada en la Resolución de 14 de abril de 2026, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) número 93, de 16 de abril de 2026, con referencia BOE-A-2026-8409.
Puede consultarse el texto oficial en el siguiente enlace: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2026-8409
