El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha impuesto una sanción de un millón de euros a Avis por cobrar a las personas que alquilaban sus vehículos una cantidad adicional cuando recibían una multa de tráfico.
La práctica consistía en aplicar un cargo de entre 33,88 y 45 euros en concepto de gastos administrativos relacionados con la gestión de las sanciones. En concreto, Avis cobraba esta cantidad por comunicar a la DGT u otra Administración competente los datos de la persona que había alquilado o conducido el vehículo en el momento de producirse la infracción.
¿Por qué se considera abusivo este cobro?
Cuando una Administración detecta una infracción cometida con un vehículo de alquiler, la notificación puede dirigirse inicialmente a la empresa propietaria del vehículo. Esta debe identificar a la persona que lo conducía para que la Administración pueda continuar el procedimiento sancionador.
El problema está en que facilitar esta información constituye una obligación legal de la propia empresa de alquiler. Consumo considera, por tanto, abusivo que Avis trasladara a sus clientes un coste adicional por cumplir con una obligación que le corresponde.
La resolución considera que esta práctica vulnera la normativa de protección de las personas consumidoras y, en particular, la prohibición de imponer servicios accesorios o gastos que no corresponden al consumidor.
Además, existe un importante antecedente: un juzgado de Vitoria-Gasteiz ya declaró nula esta cláusula en 2020 y ordenó a Avis dejar de utilizarla. El hecho de que la compañía continuara aplicando posteriormente este cargo ha sido tenido en cuenta en el procedimiento sancionador.
La sanción administrativa impuesta asciende finalmente a un millón de euros, aunque Avis todavía puede acudir a la vía judicial para recurrirla.
¿Qué ocurre con quienes ya pagaron?
La sanción a Avis abre una cuestión especialmente importante para las personas consumidoras que hayan alquilado vehículos de esta compañía: ¿qué pasa con el dinero que ya pagaron por estos gastos de gestión?
Las personas a las que Avis haya aplicado este cargo pueden solicitar su devolución, al existir una base para cuestionar el cobro por estar sustentado en una cláusula considerada abusiva.
Es importante diferenciar este importe de la propia multa. No se está cuestionando la obligación de pagar una sanción de tráfico correctamente impuesta, sino el dinero adicional que Avis cobraba por realizar la gestión administrativa relacionada con la identificación del conductor. Por ello, recomendamos a las personas afectadas que conserven o localicen el contrato de alquiler, la factura, el correo electrónico o comunicación recibida de Avis y cualquier justificante en el que figure el cargo realizado.
ADICAE CV ayudará a las personas afectadas a reclamar
Desde ADICAE Comunidad Valenciana consideramos especialmente preocupante que se trasladen a las personas consumidoras costes derivados del cumplimiento de obligaciones que corresponden a las propias empresas.
La contratación de un vehículo de alquiler debe realizarse con unas condiciones claras, transparentes y equilibradas. Los consumidores no pueden encontrarse posteriormente con cargos adicionales sustentados en cláusulas abusivas o gastos que no les corresponde asumir. Por ello, hacemos un llamamiento a aquellas personas que hayan alquilado un vehículo con Avis y a las que se les haya cobrado una cantidad adicional relacionada con la gestión de una multa.
Si eres una de las personas afectadas, puedes ponerte en contacto con ADICAE Comunidad Valenciana. Estudiaremos tu caso y te ayudaremos a reclamar la devolución de las cantidades que te hayan cobrado indebidamente.
No renuncies a tus derechos. Si te lo cobraron, reclámalo.
