A partir del 17 de octubre de 2026, identificar una llamada comercial será mucho más sencillo. Las empresas deberán utilizar números que comiencen por 400 para realizar este tipo de comunicaciones, una medida destinada a aumentar la transparencia y facilitar que las personas consumidoras sepan, antes de descolgar el teléfono, que están recibiendo publicidad.
La medida fue aprobada mediante la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, publicada en el BOE el 16 de abril. La norma atribuye específicamente el código 400 a la prestación del servicio de llamadas comerciales y establece un periodo de seis meses para su puesta en funcionamiento.
📞 ¿Qué cambiará para los consumidores?
Una vez finalizado el periodo de adaptación, las llamadas comerciales deberán realizarse utilizando la numeración 400. De esta manera, cuando aparezca un número que empiece por estas tres cifras en la pantalla del teléfono, podremos identificar que estamos ante una llamada con finalidad comercial. Si recibes llamadas de otro tipo de numeración haciéndose pasar por comerciales, ya sabes que se puede tratar de una estafa.
Además, esta numeración tendrá carácter exclusivamente saliente: los números 400 no podrán recibir llamadas ni utilizarse como números de atención al cliente.
La medida también permitirá combatir con mayor eficacia las llamadas comerciales realizadas desde numeraciones que no correspondan, ya que los operadores deberán aplicar las medidas previstas para impedir este tipo de comunicaciones.
⚠️ Un número 400 no autoriza a llamarte
Desde ADICAE Comunidad Valenciana queremos destacar una cuestión fundamental: la creación del prefijo 400 no supone que las empresas tengan vía libre para realizar llamadas publicitarias.
Las compañías deberán seguir respetando la normativa sobre comunicaciones comerciales, protección de datos y el derecho de las personas consumidoras a no recibir llamadas comerciales no deseadas.
Asimismo, las llamadas comerciales dirigidas a consumidores no pueden realizarse antes de las 9:00 ni después de las 21:00 horas, ni tampoco en festivos o fines de semana.
Si una persona manifiesta durante una llamada que no desea recibir más comunicaciones comerciales, la empresa deberá atender su solicitud conforme a la normativa aplicable.
Recuerda: que aparezca un 400 en tu teléfono significa que la llamada es comercial, pero no significa que tengas obligación de atenderla ni que la empresa pueda llamarte sin respetar tus derechos.
